Nesta página podem ser encontradas todas as informações necessárias para o procedimento de troca, devolução e reembolso de produtos adquiridos no site
- Trocas e devoluções
A Mya Prata toma todos os cuidados necessários para que o cliente receba seu produto em perfeito estado. Caso seja percebida alguma divergência no recebimento, tais como: embalagem amassada e/ou rasgada, fita adesiva rompida, ou mesmo sua ausência, ou destinatário da etiqueta em nome de pessoa desconhecida, notifique imediatamente através do endereço de e-mail
Para produtos adquiridos em nosso site o prazo de troca/devolução é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega informada pelos correios/transportadora.
O produto deve estar sem marcas de uso, em embalagem original. A troca, nessas condições, poderá ser realizada apenas uma única vez. Caso o motivo da troca não se encaixe em nossas politicas de garantia, os custos de envio e devolução devem ser pagos pelo cliente.
- Prazo para realização da troca
Nosso prazo de troca é de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em nossa empresa, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Caso preencha os requisitos a troca poderá ser efetuada por outro produto ou pelo mesmo produto, de acordo com a disponibilidade em estoque.
- Prazo para reembolso
Caso o produto preencha os requisitos, o prazo para reembolso de compras feitas através de PIX/transferência bancária é de até 30 dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em nossa empresa.
Para compras feitas com cartão de crédito o valor da compra será estornado na próxima fatura do seu cartão ou na fatura do mês subsequente, podendo levar de 30 a 60 dias. Esse prazo depende da data de fechamento de sua fatura. Qualquer valor cobrado neste intervalo de tempo será estornado. Este período de 30 a 60 dias existe devido aos vários agentes envolvidos na transação.
Geralmente, as operadoras de cartão fazem a devolução dos valores parcelados de três formas:
- A operadora de cartão devolve os valores já pagos na forma de crédito na sua fatura e não cobra as demais parcelas.
- A operadora devolve o valor total da compra na forma de crédito na sua fatura e mantém a cobrança das demais parcelas (o valor da devolução e da cobrança se anulam).
- A operadora de cartão adianta a cobranças de todas as parcelas na sua fatura e devolve o valor total da compra.
A restituição dos valores ou troca será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) em nossa empresa.
- Produtos personalizados
Os produtos personalizados têm políticas específicas devido à natureza customizada dos itens, uma vez que o produto foi feito sob medida para atender às especificações do cliente e pode não ser facilmente revendido.
Esta política foi criada para assegurar o compromisso da Mya Prata em relação ao seus clientes. É recomendada a realização de consultas periódicas, pois ela está sujeita a alterações sem aviso prévio.
Dúvidas, sugestões ou reclamações, favor entrar em contato conosco!