Informações Gerais de Entrega
O prazo de entrega de seu pedido varia de acordo com o endereço informado para entrega, aprovação do pagamento e transportadora escolhida. No carrinho de compras, após fornecer o CEP do endereço onde quer receber seu pedido, você receberá imediatamente o valor e prazo de entrega final estimado do mesmo.
Confirmação e Prazos de Pagamento
O prazo de entrega indicado no pedido começa a contar a partir da data de confirmação do pagamento, que varia de acordo com a forma de pagamento:
- Cartão de crédito: Entre 4 e 72 horas úteis.
- Transferência ou Pix: Até 24 horas úteis, após anexar o comprovante.
- Depósito bancário: Até 24 horas úteis, após anexar o comprovante e compensação bancária.
Todos os pedidos estão sujeitos à análise e aprovação de dados cadastrais, o que pode causar atrasos na confirmação do pagamento. Não interferindo assim, no prazo de entrega apresentado.
Responsabilidade pela Escolha da Transportadora
A escolha da empresa que fará o transporte do pedido é de responsabilidade do cliente. Fica o cliente ciente que a empresa escolhida é uma terceirizada que presta um serviço de transporte a Mya Prata.
Políticas de Endereço e Reenvio
Caso o endereço de entrega cadastrado esteja incorreto ou incompleto, o cliente será notificado e uma nova taxa de frete poderá ser cobrada para reenvio dos produtos.
Rastreamento e Horários de Entrega
Para acompanhar a entrega do seu pedido, basta acessar seus pedidos e clicar em rastrear. As entregas ocorrem de segunda à sexta-feira em horário comercial. Em algumas faixas de CEP, poderão haver entregas aos sábados.
Destinatário da Entrega
Será considerado destinatário qualquer pessoa presente no endereço informado, incluindo funcionários autorizados a receber encomendas. A loja não se responsabiliza por encomendas extraviadas dentro do endereço de entrega designado pelo cliente.
Encomendas Retidas por Fiscalização
Em casos de encomenda retida na fiscalização da fronteira entre estados pela Secretaria da Fazenda (SEFAZ) de destino, o cliente deverá se dirigir até a SEFAZ para quitar possíveis débitos fiscais pendentes e retirar a mercadoria. Caso o cliente opte por não retirar a mercadoria na SEFAZ, a Mya Prata não poderá restituir o valor do pedido.
Alterações de Endereço e Procedimentos em Caso de Problemas
Para sua segurança, não é possível alterar o endereço de entrega depois que a compra for finalizada. Em caso de endereço incorreto ou incompleto, o cliente deve entrar em contato conosco em até 2 horas após a conclusão do pedido.
Orientações para Recebimento
Confira sempre os produtos no ato da entrega e recuse caso a embalagem não esteja em condições adequadas ou se houver sinais de avaria ou violação.
Divergências no Conteúdo da Encomenda
Em caso de divergências entre o conteúdo da encomenda e o pedido, o cliente deverá entrar em contato com a loja no prazo máximo de 48 horas após o recebimento da mercadoria. A loja fará uma análise do caso e dará um retorno no prazo de até 3 dias úteis.